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Política de Privacidade

1. INTRODUÇÃO

A ASSOCIAÇÃO DOS FREIS CAPUCHINHOS DO RS – POUSADA DOS CAPUCHINHOS (“POUSADA”) reconhece a importância da privacidade e da proteção dos dados pessoais de seus hóspedes, visitantes, parceiros, colaboradores e demais titulares de dados, assumindo o compromisso de tratar tais informações em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Esta Política de Privacidade tem como finalidade informar, de forma clara e transparente, como realizamos a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a proteção dos dados pessoais sob nossa responsabilidade.

Ao utilizar nossos serviços, websites, plataformas digitais ou ao fornecer seus dados pessoais à POUSADA, o titular declara ciência e concordância com os termos desta Política.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

A POUSADA poderá coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, de acordo com a finalidade e o contexto da interação:

a) Dados Cadastrais: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, nacionalidade, endereço, telefone, e-mail, profissão e filiação.

b) Dados de Hospedagem: informações referentes à reserva, check-in e check-out, número de hóspedes, data de entrada e saída, meio de transporte, motivo da viagem e próximo destino.

c) Dados Financeiros: informações necessárias à cobrança e pagamento, como dados de cartão de crédito, quando fornecidos em ambiente seguro e criptografado.

d) Dados de Navegação: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, geolocalização (quando autorizada), cookies e logs de acesso.

e) Dados de Comunicação e Marketing: nome, e-mail e telefone para recebimento de campanhas promocionais, newsletters e comunicações institucionais.

f) Dados Públicos: informações tornadas públicas pelo titular, como depoimentos ou interações em redes sociais da POUSADA.

Não é realizada coleta intencional de dados de menores de 18 anos, salvo nas hipóteses de hospedagem familiar, sempre com consentimento dos pais ou responsável legal.

2.2. Para exemplificar melhor, coletamos essas informações de várias maneiras, dentre as quais estão:

a) Informações apresentadas pelo usuário: recebemos e armazenamos informações que os usuários fornecem em nosso site, ou de algum outro modo, a exemplo de quando ele se hospeda em hotéis.

b) O usuário decide quais informações compartilhar conosco, no entanto, o não fornecimento de dados essenciais pode limitar seu direito de usufruir determinados serviços oferecidos (informações de pagamento necessárias para concluir sua reserva, por exemplo).

c) Quando o cliente nos envia informações pessoais relacionadas a outra pessoa (ao fazer uma reserva para outrem, por exemplo), ele declara que essas são verdadeiras, que esse terceiro autorizou o compartilhamento e nos permite usar essas informações de acordo com esta política de privacidade.

d) Informações automáticas: Quando você usa ou interage com nosso site, recebemos e guardamos as informações geradas por sua atividade e as informações coletadas automaticamente do seu navegador ou do seu dispositivo móvel.

c) A título de exemplo, assim como muitos sites, obtemos certas informações quando seu navegador de internet acessa nosso site, incluindo seu endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, dados da rede móvel, páginas visualizadas e horários de acesso. Essas informações nos ajudam a comunicar com nossos clientes e entendê-los melhor.

d) Informações de outras fontes: através de um sistema de gestão de canais, nós unificamos todas as reservas feitas através de vários canais de vendas (otas, operadoras, etc), em um único lugar. Dessa forma, nós capturamos algumas informações de reservas feitas em canais de vendas com os quais somos integrados.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO E BASES LEGAIS

A POUSADA trata os dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) Execução de Contrato:

  • Realização de reservas, hospedagens, faturamento e cobrança;

  • Prestação de serviços de atendimento e suporte;

  • Cumprimento de obrigações contratuais e pré-contratuais com hóspedes e parceiros.

b) Cumprimento de Obrigações Legais ou Regulatórias:

  • Envio de informações ao Ministério do Turismo e órgãos fiscalizadores;

  • Emissão de documentos fiscais e registros contábeis.

c) Legítimo Interesse:

  • Envio de comunicações institucionais e informativas;

  • Melhoria dos serviços e experiência dos hóspedes;

  • Prevenção de fraudes e segurança da informação.

d) Consentimento:

  • Envio de campanhas promocionais e ofertas personalizadas;

  • Uso de cookies e tecnologias similares para fins analíticos e de marketing, quando autorizado.

3.1. A POUSADA coleta as informações de seus usuários para operar de maneira eficiente e oferecer as melhores experiências junto aos nossos serviços. O tipo específico de informação coletada dependerá do contexto de suas interações com a empresa e dos serviços utilizados. Seguem exemplos das informações que podem ser coletadas, associadas à sua finalidade:

a) Formulário de promoções: Ao preencher esse formulário no site, o usuário nos autoriza a enviar campanhas promocionais via e-mail. As informações capturadas são: nome e e-mail.

b) Formulário de contato: Canal para facilitar a interação entre o usuário e a nossa POUSADA. Através desse formulário, o cliente pode nos mandar dúvidas, sugestões ou reclamações. Coletamos os seguintes dados pessoais apenas com o intuito de contatar o cliente: nome, e-mail e telefone.

c) Formulários personalizados: Pode haver formulários personalizados em nosso site, que visam arrecadar dados dos usuários, apenas para fins internos. O cliente é convidado a preencher o formulário e, ao final, deve confirmar a ciência e aceitação dos termos de uso das informações fornecidas.

d) Check-in: Neste formulário, são capturados dados pessoais para automatizar o processo de entrada no hotel e facilitar a comunicação entre o estabelecimento e o cliente. Através das informações capturadas, enviamos, via e-mail e/ou sms, lembretes importantes e personalizados sobre a sua hospedagem. O usuário ainda preenche, nesse formulário, uma ficha cadastral completa exigida pelo Ministério do Turismo. Seguem os dados capturados na realização do check-in: Nome, sexo, data nascimento, e-mail, telefone, celular, profissão, nacionalidade, quantidade de hospedes, origem do documento, CPF, RG, orgão expedidor, endereço completo e dados do próximo destino (motivo da viagem, meio de transporte, data de entrada, data de saída).

e) Recuperação de carrinho: Ao escolher uma oferta de hospedagem, o cliente preenche previamente um formulário para que, caso a compra não se concretize por algum motivo, nós possamos enviar-lhe um e-mail para que o cliente possa retomar a compra. Podemos também oferecer um desconto na conclusão da compra. Nessa hipótese, capturamos os seguintes dados: nome e e-mail.

f) Finalização da reserva: Antes de finalizar a reserva, o cliente preenche um formulário em um ambiente seguro, com Certificado de Segurança SSL instalado, a fim de evitar possíveis roubos e fraudes de informações confidenciais. Coletamos informações pessoais e sigilosas que ficam armazenadas em uma área restrita protegida por senha e login criptografados, onde só pessoas credenciadas têm acesso. Utilizamos essas informações apenas para finalizar a compra online ou off-line com empresas de cartões de crédito. Esse acesso é dado sob total responsabilidade de nosso estabelecimento. Neste formulário, capturamos os seguintes dados: nome e sobrenome do responsável pela compra, data de nascimento, endereço, número de documento, e-mail e dados de cartão de crédito

O titular poderá, a qualquer tempo, revogar o consentimento fornecido, nos termos do art. 8º, §5º, da LGPD.  A revogação do consentimento poderá resultar no encerramento das vendas para você, mas não impede o uso de: (i) dados anonimizados; e (ii) dados cujo tratamento esteja baseado em outra hipótese legal prevista na LGPD.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A POUSADA poderá compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários à execução de suas atividades, observadas as normas de segurança e confidencialidade.

Compartilhamos alguns dados fornecidos pelos nossos usuários, no momento da reserva, com plataformas integradas com nosso estabelecimento. Essas plataformas nos permitem gerenciar recursos de front-office, como realização de reservas, check-in/check-out de hóspedes, atribuição de quartos, gerenciamento de tarifas de quartos e faturamento.

a) Parceiros de Negócios e Prestadores de Serviços:

  • Plataformas de reservas, sistemas PMS, RMS e gestão hoteleira;

  • Fornecedores de hospedagem em nuvem, empresas de tecnologia da informação e marketing, como Facebook, Google, Instagram e outras similares;

  • Instituições financeiras e operadoras de pagamento;

  • Prestadores de serviços, manutenção, atendimento e consultoria.

b) Autoridades Públicas:

  • Órgãos fiscalizadores e autoridades competentes, quando exigido por lei, decisão judicial ou solicitação administrativa.

c) Redes Sociais e Plataformas Digitais:

  • Empresas de marketing e publicidade digital (Facebook, Google, Instagram, entre outras), para campanhas autorizadas pelo titular.

Em nenhuma hipótese os dados pessoais serão comercializados ou utilizados para finalidades diversas daquelas aqui descritas.

5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A POUSADA adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida.

Entre essas medidas estão:

  • Criptografia de ponta a ponta no tráfego de informações;

  • Armazenamento de dados em servidores com certificação de segurança (SSL e PCI-DSS);

  • Controle de acesso restrito e autenticação em duplo fator;

  • Monitoramento e registro de atividades (logs) para fins de auditoria.

Não solicitamos dados pessoais por e-mail ou mensagens instantâneas. Caso o titular receba comunicações suspeitas, deverá desconsiderá-las e informar a POUSADA pelo canal oficial de contato.

6. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades do tratamento, observadas as obrigações legais e regulatórias.

  • Dados cadastrais e de hospedagem: armazenados pelo prazo de 5 (cinco) anos após o término da relação contratual, conforme prazos legais aplicáveis;

  • Dados financeiros: armazenados por até 60 (sessenta) dias após o check-out, salvo quando exigido prazo superior por obrigação legal ou defesa de direitos;

  • Dados de marketing: até a revogação do consentimento pelo titular.

O titular poderá solicitar, a qualquer momento, a exclusão, anonimização ou portabilidade dos dados, respeitados os limites legais e a preservação de dados exigidos por lei.

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá, mediante solicitação, exercer os seguintes direitos:

  • Confirmação da existência de tratamento;

  • Acesso aos dados pessoais;

  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

  • Portabilidade dos dados, conforme regulamentação da ANPD;

  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;

  • Informação sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;

  • Revogação do consentimento;

  • Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações deverão ser encaminhadas ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO), conforme item 10 desta Política.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

A POUSADA poderá armazenar dados pessoais em servidores localizados fora do território nacional, por meio de provedores de computação em nuvem (cloud computing) que mantenham padrões adequados de proteção de dados e estejam em conformidade com as disposições da LGPD.

Em todos os casos, a transferência internacional observará as exigências legais, garantindo a integridade e a segurança das informações.

9. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo, mediante publicação da nova versão em nossos canais oficiais. As alterações relevantes serão comunicadas aos titulares, sempre que possível, por meio de aviso no site ou via e-mail.

A versão vigente será sempre a mais recente disponível no site da POUSADA.

10. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a POUSADA indica como Encarregada de Proteção de Dados (DPO-Data Protection Officer):

Nome: Lisandra Mazutti Foresti
E-mail: [email protected]

O DPO é responsável por receber comunicações dos titulares, esclarecer dúvidas, atender solicitações e interagir com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), sempre visando garantir a conformidade e a transparência no tratamento das informações pessoais.

ASSOCIAÇÃO DOS FREIS CAPUCHINHOS DO RS – POUSADA DOS CAPUCHINHOS
CNPJ nº 10.436.934/0002-05
Endereço: Rua do Seminário, 290, Centro, Vila Flores, RS.
Data da última atualização: 08 de outubro de 2025